Ticaret Bakanlığı, tüketicileri yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servisler hakkında uyararak, bu tür firmalara yönelik denetimlerin ve idari yaptırımların sürdürüleceğini bildirdi. Bakanlık, tüketicilerin mağduriyetini önlemek amacıyla kararlılıkla hareket ediyor.
Tüketiciler, ürünlerinin bakım ve onarımı için genellikle internet arama motorlarını kullanıyor. Ancak bu durum, tüketicilerin sahte yetkili servislerle karşılaşma riskini artırıyor. Bazı kişi ve firmalar, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak kendilerini yetkili servis gibi tanıtıyor ve üretici veya ithalatçı firmaların logolarını izinsiz kullanıyor.
Bu aldatıcı uygulamalar, tüketici mağduriyetlerine ve firmaların ticari itibarına zarar veriyor. Özellikle yaz aylarında artan servis ihtiyacı, sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artışa neden oluyor. Tüketiciler, sahte servisler nedeniyle fahiş ücretler ödüyor, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşıyor ve ürünleri hasarlı veya onarılmadan geri alabiliyor. Ayrıca, kişisel verilerin dolandırıcılık amacıyla kullanılması gibi ciddi riskler de bulunuyor.
Bu tür sorunların önüne geçmek için kurulan SERBİS (Servis Bilgi Sistemi), tüketicilere yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşma imkanı sunuyor. Sistem, ‘www.servis.gov.tr’ adresi üzerinden erişilebilir. Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdi.
Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmesi, arama motorlarında ulaşılan bilgilerin doğruluğunu üretici firmaların resmi web siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmesi büyük önem taşıyor. Bakanlık, ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla denetimlerini sürdürüyor.
