Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yılın ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Raporda, vatandaşların kısa numaralar aracılığıyla en çok hastane randevusu için 182’yi aradığı belirtildi.
Kısa numaralar, milli güvenlik, acil durumlar ve kamu yararı gerektiren hizmetlere kolay erişim amacıyla kullanılıyor. Bu kapsamda 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 su arıza gibi hatlar öne çıkıyor.
BTK’nın raporuna göre, 2023’ün ikinci çeyreğinde Türkiye’deki üç operatörde en sık aranan kısa numara, hastane randevusu için kullanılan 182 oldu. Bu durum, geçen yılın aynı döneminde de benzerlik gösterdi.
Alo 182 hattından yapılan görüşme sürelerinde ise kısalma gözlemlendi. Turkcell ve TT Mobil’de 182’nin ardından en çok 112 Acil Çağrı Merkezi arandı. Vodafone’da ise ikinci sırada elektrik arıza için 186 yer aldı.
Operatörlerin en sık aranan ilk beş kısa numarası arasında Alo 185 (su arızası), Alo 153 (zabıta ve belediye) ve Alo 170 (Çalışma Hayatı İletişim Merkezi) gibi hatlar da bulunuyor.
Vatandaşların kısa numaralara yaptıkları aramalarda en uzun konuşma süreleri, çalışma hayatına ilişkin soruların yöneltildiği Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ile gerçekleşti. Üç operatörde de ortalama görüşme süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 oldu.
Alo 112 ile yapılan görüşmelerin ardından en kısa ikinci görüşme süresi Alo 186 elektrik arıza hattında kaydedildi.
